Возврат Денежных средств

Согласно Постановлению Правительства от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонт или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Клиент при получении заказа в присутствии лица, осуществляющего доставку заказа, обязан проверить внешний вид и упаковку товара на наличие явных недостатков (товар в поврежденной, смятой упаковке, с нарушенной слюдой, с подтеками, с видимыми сколами или повреждениями), количество товаров в заказе, комплектность, ассортимент. В случае отсутствия у клиента претензий в момент приемки товара, клиент соглашается с тем, что данный товар соответствует заказу и качеству, подходит ему по внешнему виду, на нем отсутствуют повреждения.
Если клиент получил товар ненадлежащего качества, содержащий скрытые недостатки (осадок, производственный и иной брак), клиенту необходимо обратиться к продавцу с заявлением на возврат некачественного товара (далее – Заявление)

Бланк заявления можно скачать по ссылке или написать нам whats up и мы пришлем вам
К Заявлению необходимо приложить фотографии в читабельном виде: транспортной упаковки, общее фото флакона (чтобы было видно название), с остатком товара (если прозрачный флакон), заводской упаковки товара со всеми этикетками и повреждениями (при наличии); самого товара с повреждениями и со всеми этикетками; товара, не соответствующего товару в заказе со штрих-кодом, стикером и т.д.
В Заявлении необходимо указать номер заказа, ФИО клиента, контактные данные клиента (номер телефона, почтовый адрес, e-mail), банковские реквизиты и подробное описание причин возврата товара.

Рассмотрение Заявления осуществляется продавцом в течение 10 дней с момента его получения продавцом по юридическому адресу.
В случае принятия продавцом решения о возврате клиенту денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо обмене товара, клиенту необходимо будет направить товар продавцу обратно любой транспортной компанией по адресу Москва. Ул. Дмитриевского 23
Денежные средства, оплаченные за товар, и почтовые расходы на возврат товара (только в случае возврата товара ненадлежащего качества) будут возвращены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения продавцом Заявления, товара ненадлежащего качества и заявления на возмещение стоимости понесенных почтовых расходов с приложением документов, подтверждающих понесенные расходы и их стоимость (чеки, квитанции, накладные и т.д.).
В случае не подтверждения продавцом брака, расходы на возврат товара надлежащего качества несет клиент и продавцом не возмещаются.
При получении заказа курьерской доставкой и обнаружении товара ненадлежащего качества с явными недостатками клиенту необходимо оформить документ на возврат (накладная), заполнив соответствующие поля в накладной с указанием всех выявленных недостатков и вернуть товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом. Денежные средства за товар, если заказ был оплачен, будут возвращены в течение 10 рабочих дней (банковских дней) с момента получения продавцом возвращенного товара.
Денежные средства подлежат возврату следующими способами:

при оплате заказа с использованием банковской карты, денежные средства подлежат возврату только на счет банковской карты, с использованием которой была произведена оплата.
при оплате заказа наличными денежными средствами, денежные средства подлежат возврату на банковский счет, указанный клиентом в заявлении на возврат денежных средств.